事前期待と事後評価｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修２回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました

今回は、鍼灸整骨院やヘアサロンのスタッフ様や、ネイリスト・アイリスト様、サロン受付スタッフ様など、様々な職種の方が参加されました。

「人間には３つのタイプの人がいるという事。
"サービスに何を求めるのか"のホスピタリティを意識して、どの様なお客様に対しても気持ちの良い接客をしていきたい。
電話対応だけでなく、日頃からゆっくりと話し、相手に伝わりやすい笑声を心がけていきたい。」

「お客様への満足度を上げるためには、事前期待よりも事後評価を大幅に上回らないといけない事が分かりました。
その為には、感謝される事で終わらず、「感動」して頂く事が必要なので、お客様が何を求めてらっしゃるか、喜んで頂くためには･･･と考えて＋αのおもてなしをしていける様心掛けます。」

「お客様に対する電話の対応。

自分では意識していると思っていても相手に伝わらなかったら、意味がないので、前回に引き続き声のトーンやしゃべる早さなど、気をつけて実践出来たらいいなと思いました。」

など、たくさんの感想を頂きました。

ワークも皆さん真剣に取り組んでおられました。

大阪のWSAスクールの研修・セミナーに参加された受講生から頂いたアンケートを掲載！
※画像をクリックすると大きく拡大表示が行えます。