「笑声」を知っていますか?
本日は、美容接客実務研修2回目。「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」「ホスピタリティ」「タイプ別接客対応」の流れで開催いたしました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました
今回は、まつげエクステ、エステ、旅行代理店、鍼灸整骨院で働く方が、参加されました。
「お客様をタイプ別に分けると3つのタイプがあると知り、すごく勉強になりました。
今までは、自分の言いたい事ばかりを優先していたが、これからは“お客様は何を期待しているのか、また、どんな感じで言うとより効果的なのか?”を考え、今まで以上に新規のお客様を頂きたいです。」
「笑声になる電話応対頑張ります。(電話の聞こえ方がワントーン下がるのを考え明るく笑顔を意識していきます。)」
「電話応対の仕方。
自分では出来ているつもりでも笑声とか人に聞いて貰って、指摘されて初めてできていない事に気付いた。
明日から、声のトーンや聞き取りやすさに気をつけようと思った。」
などの感想を頂きました。