頭を柔軟にしてリフレーミングする｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「接客力向上会話術② 」「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」「接遇実務技能　応用」の流れで開催されました。

前半では、講義を中心に、聴き方の基本と話し上手になるための１０ポイント、肯定的会話のためのリフレーミングとは何かなどについて学んで頂きました。後半からは、接遇実務技能応用という事で、ロールプレイングを中心に今まで学んで頂いたことの総復習を行い、しっかりとした接遇技能を身につけて頂きました。

今回は、「聞き上手、話し上手」「肯定的会話」について、感想を多く頂きました。

「最初は聴く方が話す方より簡単だと思っていましたが、聴く方が難しいと実感しました。」「仕事でもペーシングを意識してお客様とコミュニケーションをとっていきたいと思います。」「ペーシング、リフレーミングが印象に残りました。難しいとは思いましたが、分かりやすくて印象に残っています。」など様々な感想を頂きました。

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