自身の弱点に気付けた｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修応用編という事で、「対人技能」「接客力向上会話術①」「観察力」「洞察力」の流れで開催されました。

前半では、講義を中心に接客業に必要なコミュニケーションを学んで頂き、ミスコミュニーケションとは何なのか？、報・連・相の大切さ、パーソナルスペースの存在などについて理解していただきました。後半からは、ワークやロールプレイングを交えながら、カウンセリングとは何か？、カウンセリングのポイント、クレームへの対応と心構えについて学んで頂きました。

今回は、コミュニケーション全般に関する感想を多く頂きました。

「相手に焦点を当てた質問をしていきたいと思います」「意思疎通の自身の弱点に気付けた点が良かった」「自分の地図と相手の地図の違いを認識して話す事を心がけようと思います」など、さまざまな意見が出ていました。

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