営業職だけが「営業」している訳ではない｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、営業の本質研修という事で、「共感を得るための事前準備」「顧客と接するとは？」「共感を得るための３つのポイント」「モノより難しいコトを説明する」の流れで開催されました。

まずはワークを中心に、共感に必要なこと・接客時の4つのポイント・ヒアリングのポイント・カタチのないものを簡単に説明する・20秒で伝えるためのポイントなどを学んで頂き、その後ロールプレイングを通して実践の練習をしながら理解して頂きました。

本日は、普段から営業職として働かれている方だけではなく、美容室やアパレル関係で働く方まで、幅広く参加して頂きました。

「お客様との関わり方や、販売へのアプローチ等に悩んでいました。研修を受けて、お客様への質問の種類や投げかけ方等を実際の現場で実践してみたいと思いました。」「普段の実務で営業という形の内容はないですが、お客様に対する最初の声かけから、今の悩み、雑談、どうなっていきたいを聞き出し、提案という部分では同じなので、ここの部分の話しの持っていき方、展開スピードをよりよくするためにどうしたらいいのかと思っていました。クローズド・オープン質問の使い方。あいづち、うなづき、おうむ返しの必要性などに気付く事が出来ました。」など様々な感想を頂きました。

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