サロン特化型接客実務研修2
2014/03/31 美容
本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。
前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。
今回は「お客様タイプ別の接客」も学んで頂きましたが、まずは自己を知るという事で、参加者様のタイプ診断も行いました。この診断は毎回のように大盛り上がりとなりますが、今回も例外ではなく皆様楽しんで学ぶと共に、現場でも是非活かしたいとの声が多く聞かれました。