笑声のトーンを意識する｜飲食・美容・営業の人材育成に特化した定額制研修なら大阪・東京のWSAスクール

本日は、美容接客実務研修基礎編という事で、「サロン接客接遇基礎知識」「接遇実務技能」の流れで開催されました。

前半では、座学とワークを中心に、接客と接遇の違い・顧客満足・ホスピタリティ感じる接遇・プロとしての心構えを学んで頂くと共に、お客様タイプ別の接客について理解して頂きました。後半からは、ロールプレイングを中心に、好印象の電話対応・受付対応・施術中の心配り・おもてなしについて、具体的な実践を交えながら体で覚えて頂きました。

今回は、「プロとしての心構え」や「笑声」についての感想が多く聞かれました。

「プロ意識の部分、料金が発生している以上、プロフェッショナルでない事はお客様に失礼だし、努力・自信がもてるように日々勉強しようと改めて思いました。」「笑声を大切にしたいと思いました。電話応対もよりすきるアップ出来るよう心がけたいです。」などの意見が出ていました。

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